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Assistenza EASYeyes - Grid3 e The Grid2

In questo articolo riportiamo alcune semplici indicazioni per risolvere eventuali difficoltà in fase d'uso iniziale col dispositivo a puntamento oculare EASYeyes, nell'uso di Grid3 e The Grid2 prima di chiedere un intervento di assistenza.

Una introduzione alle problematiche di Assistenza su EASYeyes la potete trovare a questo link.
Qui potete invece trovare un articolo relativo al POSIZIONAMENTO di EASYeyes.

Se la difficoltà sorgesse in The Grid 2/Grid 3, allora ci sono due possibili alternative da valutare.

Se il problema causasse la chiusura o un blocco del programma, è necessario:

  • chiudere The Grid 2/Grid 3 [clickare sulla x in alto a destra nella finestra di The Grid2 o Grid3, o utilizzare la combinazione di tasti ALT + F4]
  • uscire da IntelliGaze [il comando necessario è Ctr + Q],
  • poi lanciare il programma "Diagnostica Sensory" che si trova nella cartella Sensory Software/Utilità da menu Avvio (tasto START) seguire poi le istruzioni, che chiedono di lanciare il programma interessato The Grid2 o Grid3.

    The Grid2 - Diagnostica Sensory

  • alla fine della procedura bisognerà inviare una email al supporto offerto dal produttore di The Grid 2/Grid 3 allegando il file di tipo txt che "Sensory Diagnostic" ha creato e salvato sul desktop.
  • Il file di tipo txt che "Sensory Diagnostic" ha creato e salvato sul desktop contiene anche l'informazione relativa al codice di attivazione utilizzato per licenziare The Grid 2 o Grid3.

Se viceversa il problema fosse relativo ad una funzionalità del programma, allora dovrete inviarci descrizione della problematica, con l'esatto nome dell'utente in uso e della griglia in cui si presenta il problema o malfunzionamento.
Per rilevare il nome dell'utente e della griglia in uso, in The Grid 2/Grid 3 andare in modalità Modifica (F11), poi leggere il nome scritto nella barra del titolo della griglia corrente, nell'esempio qui di seguito a sinistra in The Grid 2 il nome utente è "EASYeyes_utente_2_FT2" il nome della griglia è "Home", a destra in Grid 3 il nome utente è "Symbol Talker B" il nome della griglia è "Buildings".

The Grid2 nome file utente e nome griglia   Grid3 nome file utente e nome griglia

Se nulla di quanto qui descritto vi avesse aiutato a risolvere la vostra problematica, vogliate scriverci all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., dopo aver compilato il modulo RMA indicandoci i vostri dati, il numero seriale della telecamera e del computer in vostra dotazione, e le versioni in uso di The Grid 2/Grid 3 e di IntelliGaze, descrivendo con quanta più precisione possibile, il tipo di difficoltà incontrata e come fare a riprodurla, oltre ad altre eventuali informazioni che riteniate importanti da comunicarci.

Si veda anche l'articolo EASYeyes - altri softwares
Si veda anche l'articolo Riparazione - Richieste di assistenza - RMA

ULTIMO AGGIORNAMENTO DI QUESTA PAGINA 18-07-2018

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